Reklamační řád uhlí
Reklamační řád pevných paliv
reklamace se řídí obchodním zákonem
kvalitu paliv garantují výrobci paliv dle katalogů jakostních znaků
reklamaci paliv a služeb naší firmy přebírá majitel nebo pověřený pracovník telefonem, osobně nebo přes e-mail
na pevná paliva poskytujeme záruku 6 měsíců
u pevných paliv jsou dva druhy závad
a) vady zjevné : neodpovídající zrnitost, sortiment, záměna druhu, nadsítné, podsítné, prach,hmotnost - vlhkost
b) vady zjevné řešíme na místě – uložení paliva
c) vady skryté : výhřevnost, popel, sirnatost, nesoudržnost, nedodržení jakostních znaků
d) vady skryté řešíme přes laboratorní vyšetření odebraného vzorku paliv, ukončené protokolem laboratoře v případě dodržení termínů výrobce do jednoho měsíce
reklamaci vyřizujeme osobním jednáním na místě dodávky do čtrnácti kalendářních dnů
při uznání reklamace poskytujeme adekvátní slevy z ceny paliva nebo palivo na vlastní náklady odvezeme a nahradíme je novou dodávkou paliva.
vady na poskytnutých službách řešíme ihned s naším zaměstnancem, který nekvalitní služby provedl. Poškozeným odběratelům poskytujeme adekvátní slevu za nekvalitní práci našeho zaměstnance.
reklamace se řídí obchodním zákonem
kvalitu paliv garantují výrobci paliv dle katalogů jakostních znaků
reklamaci paliv a služeb naší firmy přebírá majitel nebo pověřený pracovník telefonem, osobně nebo přes e-mail
na pevná paliva poskytujeme záruku 6 měsíců
u pevných paliv jsou dva druhy závad
a) vady zjevné : neodpovídající zrnitost, sortiment, záměna druhu, nadsítné, podsítné, prach,hmotnost - vlhkost
b) vady zjevné řešíme na místě – uložení paliva
c) vady skryté : výhřevnost, popel, sirnatost, nesoudržnost, nedodržení jakostních znaků
d) vady skryté řešíme přes laboratorní vyšetření odebraného vzorku paliv, ukončené protokolem laboratoře v případě dodržení termínů výrobce do jednoho měsíce
reklamaci vyřizujeme osobním jednáním na místě dodávky do čtrnácti kalendářních dnů
při uznání reklamace poskytujeme adekvátní slevy z ceny paliva nebo palivo na vlastní náklady odvezeme a nahradíme je novou dodávkou paliva.
vady na poskytnutých službách řešíme ihned s naším zaměstnancem, který nekvalitní služby provedl. Poškozeným odběratelům poskytujeme adekvátní slevu za nekvalitní práci našeho zaměstnance.
